LINEMO店舗サポート受ける方法！店頭スマホサポートでできること

LINEMO店舗サポートは受けられる？

LINEMOは店舗で契約手続きや一般的な問い合わせには対応していませんが、有料の「店頭スマホサポート」を利用すれば、ソフトバンクショップやワイモバイル取扱店でスマートフォンの操作サポートを受けられます。

「店頭スマホサポート」は、2022年9月14日から提供されています。これはソフトバンクが開始した「店頭スマホサポート定額」の対象として、LINEMO契約者も利用できるようになったサービスです。

サービス開始の背景

LINEMOはオンライン専用ブランドのため、契約や各種手続きはオンライン限定です。

一方で、「スマホの初期設定や操作方法を店舗で教えてほしい」という利用者の声に応えるため、ソフトバンクショップ・ワイモバイル取扱店で有料の店頭スマホサポートが利用できるようになりました。

店頭スマホサポートでできること

LINEMOの店頭スマホサポートでは、ソフトバンクショップやワイモバイル取扱店のスタッフが、スマートフォンの設定や操作を有料でサポートしてくれます。

契約手続きではなく、スマホを快適に使うためのサポートサービスです。

1. 【初期設定】Apple Account・Googleアカウント設定、Wi-Fi接続など
   
2. 【データ移行】連絡先・写真・動画・アプリなどの引き継ぎ
   
3. 【LINEの引き継ぎ】トーク履歴やアカウント移行のサポート
   
4. 【メール設定】メールアプリの設定や送受信確認
5. 【アプリのインストール】必要なアプリのダウンロード・初期設定
   
6. 【OSアップデート】iPhone・Androidの最新バージョンへの更新
   
7. 【バックアップ】iCloud・Googleドライブなどへのバックアップ設定
   
8. 【マイナンバーカード設定】スマホ用電子証明書やマイナポータルの設定
   
9. 【セキュリティ設定】画面ロック、生体認証、迷惑電話対策など
   
10. 【スマホ操作説明】電話・カメラ・インターネット・各種アプリの使い方
    
11. 【フィルム貼り】対応商品の保護フィルム貼り付け（一部有料）
    

利用できる店舗｜LINEMO契約者が店舗サポート受けられるのは？

ソフトバンクショップ

全国の対象店舗で利用可能

スマホの初期設定やデータ移行、操作説明などをサポート

一部店舗では取り扱いがないため、事前確認がおすすめ

ワイモバイル取扱店

ソフトバンクショップと同様の店頭スマホサポートを提供

全国の対象店舗で利用可能

一部店舗では受付していません

来店前のポイント

事前に来店予約をすると待ち時間を短縮できます。

店舗によって対応メニューや受付時間が異なる場合があります。

Apple AccountやGoogleアカウントのID・パスワードが必要になるサポートもあるため、事前に確認しておくと手続きがスムーズです。

一部店舗では対応していない

、ソフトバンクショップやワイモバイル取扱店であっても、すべての店舗が店頭スマホサポートを提供しているわけではありません。

公式サイトでも「一部店舗ではサポートの受付をしておりません」と案内されています。

LINEMO専用店舗は存在しない

LINEMOはソフトバンクのオンライン専用ブランドであり、契約・申し込み・各種手続きはすべてオンラインで行います。

そのため、「LINEMOショップ」のような専用店舗は設けられていません。店舗での申し込みもできません。

1. 【LINEMO専用店舗】存在しない
   
2. 【新規契約・MNP】オンラインのみ
   
3. 【プラン変更・契約変更】オンラインのみ
   
4. 【店頭スマホサポート】ソフトバンクショップ・ワイモバイル取扱店（一部店舗）で利用可能（有料）

LINEMOはオンライン専用ブランドのため、新規契約やMNP、プラン変更などの各種手続きは公式サイトから行います。
一方で、スマートフォンの初期設定やデータ移行、操作方法などは、有料の「店頭スマホサポート」として対象のソフトバンクショップ・ワイモバイル取扱店で利用できます。

契約やプラン変更など契約手続きは店舗対応していない

LINEMOはオンライン専用ブランドのため、新規契約・MNP・プラン変更・オプション変更・名義変更などの契約手続きは店舗では受け付けていません。

これらの手続きは、LINEMO公式サイトやMy Menuからオンラインで行う必要があります。

店舗対応できないもの

新規、MNP（乗り換え）手続き

SIM・eSIMの申し込み、料金プラン変更

オプションの追加・解除

名義変更・住所変更などの契約内容変更

キャンペーンの申し込み

店舗対応できるもの

スマホの初期設定

データ移行・LINE引き継ぎ

スマホの使い方・設定方法の相談

LINEMOの店頭スマホサポートとは？

店頭スマホサポートは、LINEMO契約者がソフトバンクショップやワイモバイル取扱店（一部店舗を除く）で、スマホの設定や操作についてサポートを受けられる有料サービスです。

契約手続きはできませんが、 「スマホの使い方が分からない」「初期設定を手伝ってほしい」といった相談に対応しています。

店頭スマホサポート料金

LINEMOの店頭スマホサポートは、利用方法に応じて料金が異なります。

フルプラン（定額）

月額990円（税込）

スマホの設定や操作サポートを何度でも利用可能

LINEMO回線利用者も加入できます。

LINEMO利用者も利用できる店頭スマホサポート（スポット利用）の料金は以下のとおりです。

※各種設定・操作サポートの対象例

操作案内
スマホ初期化
指紋・顔認証設定
Apple Account・Googleアカウント設定
メール設定
ウェアラブル・トラッカー設定
OSアップデート
バックアップ
容量オーバー解消
マイナンバーカード設定
通知整理
写真アルバム作成
ホーム画面フォルダ作成 など

店頭スマホサポートで利用できないこと

LINEMOの店頭スマホサポートは、スマホの設定・操作を手伝うサービスです。

契約・料金プラン・解約などの契約手続きは一切対応しておらず、オンライン（My Menu・公式サイト・チャット）で行う必要があります。

店頭スマホサポートがおすすめな人

LINEMOの店頭スマホサポートは、スマートフォンの設定や操作に不安がある方におすすめの有料サービスです。

初めてスマートフォンを使う方や、SIM・eSIMの初期設定、データ移行、LINEの引き継ぎなどを自分で行うのが難しいと感じる方でも、スタッフのサポートを受けながら安心して設定を進められます。

また、PayPayやLINEなどのアプリ設定、Wi-Fi接続、メール設定なども対面で相談できるため、チャットやWebの説明だけでは分かりにくいという方にも適しています。

シニア世代やスマホ初心者はもちろん、機種変更後の設定を短時間で終わらせたい方や、家族のスマートフォンを設定したい方にも便利なサービスです。

店頭スマホサポートは対価に見合う？

結論として、人によっては料金を払う価値があります。

例えば、LINEのトーク履歴が消えてしまったり、写真や連絡先の移行に失敗したりすると、自分で復旧するのは難しい場合があります。

数千円のサポート料金でそのようなリスクを減らせると考えれば、十分価値があると感じる人も多いでしょう。

一方で、スマホの操作に慣れている人には、あまり必要性は高くありません。 LINEMOの公式サイトには設定ガイドが用意されており、SIM・eSIMの初期設定やデータ移行は自分で行えるケースがほとんどです。
また、分からないことがあればチャットサポートも利用できます。

特に次のような人であれば、店頭スマホサポートを利用するメリットは大きいでしょう。

• 初めてスマートフォンを使う人
• データ移行やLINEの引き継ぎに失敗したくない人
• 家族に設定を頼める人がいない人
• 店員に直接質問しながら設定を進めたい人
• 設定に何時間もかけたくない人

利用おすすめする人

スマホ初心者

シニア世代

設定ミスによるトラブルを避けたい人

時間を節約したい人

利用しなくても良い人

自分でスマホ設定ができる人

YouTubeや設定ガイドを見ながら作業できる人

家族や友人に設定を手伝ってもらえる人

サポート料金を節約したい人